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Gestion de crise
« La gestion de crise est l’ensemble des modes d’organisation, des techniques et des moyens qui permettent à une organisation de se préparer et de faire face à la survenance d’une crise puis de tirer les enseignements de l’évènement pour améliorer les procédures et les structures dans une vision prospective. »
Une crise ne peut s’anticiper quand elle est indépendante de la volonté de chacun.
Le travail dans l’urgence ajouté à un stress ingérable, peut conduire à faire des choix qui s’avèrent plus souvent dangereux et irréparables que la crise elle-même.
Faire appel à des professionnels en gestion de crise peut éviter des erreurs fatidiques et permet de trouver un axe de communication plus approprié.
L’assistance en gestion de crise pour qu’elle soit efficace doit être immédiate ou anticipée. Une réactivité face à une action.
Communication interne
Dans une entreprise, une crise peut apparaître à différents niveaux et souvent les employés ne sont pas forcément les premiers informés. Cela crée un contexte anxiogène et de désinformation qui peut aboutir à des situations néfastes (grève, communication erronée pour la presse et réseaux sociaux, chute de la cotation en bourse, …)
Il n’y a pas d’autre choix que de rassurer.
La communication directe envers ses équipes sera primordiale.
En agissant ainsi, on peut maitriser l’information, opter pour une véritable politique d’information qui sera claire, précise et fédératrice.
Communication externe
Il est important de créer une cellule de crise (soit en amont et mettre en place des scénari possibles ; soit le jour de la crise.)
Nous vous aiderons à différents niveaux :- Information auprès des autorités compétentes
- Communication auprès différents partenaires locaux et associations (s’il y a nécessité)
- Communication auprès des syndicats
- Rédaction de communiqués de presse
- Encadrement et soutien du porte parole
Sortie de crise
La sortie de crise est une étape importante de la gestion de crise. Elle permet de rétablir la confiance de l’entreprise pour :
- Vos partenaires
- Vos employés
- Vos clients
- Vos fournisseurs
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